Komunikacja zamkniętej pętli
psychologia-komunikacjapoziom: trudne
Także: closed-loop · closed-loop communication
Najprostsze i najważniejsze narzędzie CRM. Trzy etapy zamykają pętlę informacyjną: zlecenie kierowane do imiennej osoby, powtórzenie potwierdzające zrozumienie oraz potwierdzenie wykonania z podaniem czasu. Brak któregokolwiek etapu otwiera okno na błąd, np. lekowy.
Omówione w lekcji
Komunikacja w zespole — podstawy CRM (Crew Resource Management)
Definicja pochodzi z treści lekcji wskazanej wyżej.